(간호관리) 권력과 권한
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갈등 관리
충돌 정의
갈등이란 무엇인가둘 이상의 사람, 그룹 또는 조직의 상호 작용 과정에서 자원, 작업 또는 권한의 불균형, 자원의 불공평한 할당, 양립할 수 없는 목표 또는 사실 또는 예상되는 행동에 대한 다른 인식 인식이 모순됨 적대적 상호 작용~에서 당신의 인식와 함께 공연합니다
과거의 관점에서의 갈등은 불필요하거나 해롭다고 여겨져 피해야 할 부정적인 개념으로 주로 사용되었으며, 갈등이 발생하면 즉시 해결하려고 노력합니다.
갈등의 존재를 불가피한 것으로 인정하고, 공존하기 위해서는 서로에게 양보해야 할 것으로 본다.
긍정적인 관점에서의 갈등은 새로운 현상이며 갈등은 새로운 아이디어를 생성하고 더 나은 결정을 가능하게 하며 효과적인 업무 수행에 기여하는 중요한 힘으로 간주됩니다.
갈등의 원인
1) 목표와 인식의 차이
2) 제한된 자원
3) 모호한 역할 기대
4) 업무의 상호의존성
갈등의 유형과 수준
갈등 유형
수직 충돌: 상위 조직이 하위 조직의 자율성을 과도하게 통제하거나 하위 조직이 상위 조직의 지시를 무시할 때 발생하는 조직의 상하위 간 갈등
수평적 갈등: 조직 내에서 같은 계급의 개인이나 집단 사이에 발생하거나 다른 집단의 지위와 권리를 침해하는 경우에 발생하는 갈등
라인 스태프 충돌: 한 조직에서 커맨드 라인과 컨설팅 직원 모두 서로의 업무 활동 범위를 명확하게 이해하지 못하고 각자의 영역을 잠식하거나 상대방의 활동이 자신의 영역을 잠식합니다.
역할 충돌: 서로 다른 역할이 호환되지 않을 때 발생하는 갈등. 나. 간호대학생의 동아리 활동과 조별과제 활동이 겹칠 경우 발생할 수 있는 갈등
기능 충돌: 조직 내에서 기능이 다른 둘 이상의 그룹이 각자의 임무를 수행하는 데 다른 그룹에 의해 방해를 받거나 방해를 받을 때 발생할 수 있습니다.
경쟁적 갈등: 기능적 충돌과 달리 조직 내 두 개 이상의 그룹이 유사한 기능을 갖거나 작업 영역에서 겹칠 수 있습니다.
충돌 범주
개인간 갈등: 개인이 서로 양립할 수 없는 가치나 욕구를 동시에 가질 때 개인 내에서 발생하는 갈등
대인 갈등: 동일한 문제, 제한된 자원 또는 자원으로 인해 다른 가치관, 목표 또는 신념을 가진 두 사람 또는 이성 간에 발생합니다.
그룹 간 갈등: 둘 이상의 그룹 또는 부서 간에 발생할 수 있는 갈등
조직 간의 갈등: 조직 간에 발생할 수 있는 갈등
갈등의 기능
갈등의 네트워크 기능
갈등은 개인이나 집단이 문제를 인식하게 하여 조직의 건설적인 변화 과정으로 이어지고, 혁신적인 사고를 유도하며, 집단 결속력과 사기 진작을 통해 구성원이 만족하는 기능이다.
① 건설적인 갈등은 조직의 발전과 갱신을 가져온다.
② 역동적인 조직으로 만들어라.
③ 조직의 안정성을 강화한다.
④ 조직의 생산성을 높일 수 있다.
⑤ 조직의 내부 결속력과 조직 구성원의 충성도를 높일 수 있다.
갈등의 역기능
소모적인 갈등의 결과로 발생하는 효과로 스트레스의 주요 원인으로 작용하여 구성원의 사기저하로 인해 직무만족도나 성과저하로 이어지게 된다.
① 조직의 사기를 떨어뜨린다.
② 조직의 위계질서가 무너지고 안정성이 무너져 리더십과 통제가 어려워진다.
③ 조직의 단단함을 조장한다.
④ 변화와 갱신에 대한 저항.
갈등의 과정
(1) 분쟁 전 상태
갈등의 원인이 나타났으나 아직 나타나지 않은 상태, 즉 잠재된 갈등의 상태를 의미한다.
(2) 지각적 갈등 상태
갈등의 원인을 논리적이고 객관적으로 인식하고 개인이나 조직의 대립이나 불화가 표면적으로 드러나고 이때 경험한 갈등의 감정을 주관적으로 느끼는 시기이다.
(3) 갈등 행동의 표현
갈등에 대한 인식이나 느낌이 행동으로 옮겨지는 시기이며, 이 단계에서 의도는 특정한 방식으로 갈등을 해결하려는 것입니다.
(4) 갈등 해결 및 억제
갈등이 표면화되어 문제해결, 합의, 억제, 타협 등의 행동으로 대응하는 단계로 갈등이 해소되거나 통제되는 단계이다.
갈등 관리
갈등 관리 계획
1) 누르기: 상대방을 제압하여 갈등을 즉시 끝내겠다고 자신을 주장하는 방식입니다. 예를 들어, 조직은 공식적인 권한을 통해 갈등을 해결하려고 합니다.
2) 적응: 시행 불가능하고 일반적으로 협조적인 방식으로 상대방의 청구를 이행합니다. 상대방의 필요와 이익을 우선시하여 갈등을 해결하고 우호적인 관계를 유지하도록 설계되었습니다.
3) 타협: 상호 양보를 통해 자기 만족을 위해 노력합니다. 귀하의 가치 중 일부를 포기함으로써 어느 쪽도 원하는 것을 얻지 못합니다.
4) 협업: 서로의 이익을 만족시키기 위해 노력합니다. 윈윈전략오전.
4) 회피; 갈등의 현장을 떠남으로써 당사자들은 자신의 이익과 상대방의 이익을 무시합니다.
갈등 해결을 위한 전략
1) 승패 전략: 권위주의적 권력에 의한 지배와 상대방은 복종하고 패배한다.
2) 패패 전략: 둘 다 잃을 것입니다. 솔루션이 양측 모두에게 만족스럽지 못함을 의미합니다.
3) 윈윈 전략: 목표에 집중하고 양 당사자의 요구 사항이 충족되었는지 확인하십시오.
협상
협상 정의
협상은 Nego + otium 인 라틴어 협상에서 나옵니다. 협상은 비즈니스 자체와 관련이 있으며 여러 이해 관계자 간의 불일치를 줄이고 모두가 수용할 수 있는 합의에 도달하는 것을 목표로 하는 대화형 커뮤니케이션 프로세스로 설명됩니다.
협상이란 상대방이 원하는 바를 얻기 위해 상대방의 입장을 조율하고 이해관계를 조정하며 바람직한 결과에 도달할 수 있는 방법을 모색하는 과정이라고 할 수 있다.
협상 유형
(1) 분배 교섭
한정된 자원을 더 많이 차지하기 위한 경쟁적 협상이다. 협상 당사자는 달성하려는 목표와 수용 가능한 최적의 결과를 나타내는 방향을 가지고 있습니다.
궁극적으로 분배 협상은 제로섬 조건 하에서 승패 관계로 정의됩니다.
(2) 통합교섭
당사자의 목표는 분배 협상과 같이 상호 배타적인 것이 아니라, 당사자가 서로의 목표를 달성할 수 있다는 전제하에 상호 이익을 위해 문제를 해결하기 위해 협력하고 노력하는 과정으로 정의할 수 있습니다. 목표.
우리는 공동의 목표를 찾기 위해 협력하고 양 당사자의 필요를 충족시키기 위해 노력합니다. 플러스 합계 조건 하에서 윈-윈 관계로 정의됩니다.
협상의 성공 요인
좋은 협상가가 되기 위한 3가지
(1) 힘
무언가, 사건, 특정 상황 또는 자신에게 자기 훈련을 적용하는 재능이나 능력을 말합니다.
(2) 정보
협상 전에 필요한 정보를 수집하고 정리해야 합니다.
(3 시간
성급하게 협상에 들어가면 원하는 것을 얻을 수 없고 충분히 고려할 수 없습니다.
(간호관리) 동기내용이론 실행요약(+요약파일)
(간호 관리) 동기 동기 동기 개념 동기는 “움직이다”를 의미하는 라틴어 “Movere”에서 파생됩니다. 즉, 어떤 종류의 삶이 원하는 행동으로 격려될 수 있습니까?
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(간호관리) 요약동기과정이론(+요약파일)
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갈등관리와 협상은 간호직 공무원 국가고시 간호관리과목의 필수 과목이기도 하다. 갈등해결을 위한 협상의 전략과 형태에 있어서는 분배적 협상과 통합적 협상을 구분해야 한다. 질문이 있거나 PDF로 배우고 싶다면 아래에 의견을 남겨주십시오.